นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

วันที่อัปเดตล่าสุด: 5 พฤศจิกายน 2026

เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ Desserter จึงกำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินดังต่อไปนี้

 

1. การคืนสินค้าและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การคืนสินค้าสามารถทำได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า สภาพสินค้า และประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง

หากต้องการคืนสินค้า โดยหลักแล้วโปรดติดต่อร้านค้าภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า

ในกรณีที่ร้านค้ารับคืนสินค้า สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับ โดยต้องไม่ผ่านการใช้งานและยังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์ มีป้ายสินค้าติดอยู่ และมีบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน

หากสินค้าผ่านการใช้งานแล้ว ชำรุด หรือถูกใช้งานเกินกว่าความจำเป็นในการตรวจสอบสินค้าตามปกติ ร้านค้าอาจไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงิน หรืออาจหักเงินคืน

โดยหลักแล้ว ร้านค้าไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าแบบกล่องสุ่มหรือสินค้าแบบสุ่มที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วเนื่องจากความต้องการส่วนตัวของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิทธิตามกฎหมายที่ใช้บังคับของลูกค้าจะไม่ถูกจำกัด ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือกรณีอื่น ๆ

 

2. วิธีการขอคืนสินค้าและการยกเลิก

หากต้องการคืนสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อร้านค้าก่อนส่งสินค้าคืน

หากได้รับการอนุมัติให้คืนสินค้า ร้านค้าจะแจ้งที่อยู่ในการส่งคืน วิธีการส่งคืน และรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า

ร้านค้าอาจไม่รับคืนสินค้าที่ส่งกลับมาโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อร้านค้าโดยเร็วที่สุด ร้านค้าอาจไม่สามารถยกเลิกได้หลังจากเริ่มเตรียมการจัดส่งหรือจัดส่งสินค้าแล้ว

 

3. ค่าจัดส่งสินค้าคืนและการจัดส่งระหว่างประเทศ

โดยหลักแล้ว หากเป็นการคืนสินค้าเนื่องจากความต้องการส่วนตัวของลูกค้า ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน

หากสินค้ามีข้อบกพร่อง ชำรุด หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน

สำหรับการคืนสินค้าจากต่างประเทศ ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง วิธีการจัดส่ง และค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการส่งคืนอาจแตกต่างกันไป

ภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งระหว่างประเทศ จะดำเนินการตามกฎหมายที่ใช้บังคับและกฎระเบียบศุลกากรของแต่ละประเทศ

 

4. สินค้าชำรุด ข้อบกพร่อง และสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

หลังจากได้รับสินค้า โปรดตรวจสอบสภาพสินค้าโดยเร็วที่สุด

โปรดติดต่อร้านค้าโดยเร็วที่สุดในกรณีต่อไปนี้

• สินค้าชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง

• ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

• สินค้ามีข้อบกพร่อง

• สินค้าชำรุดระหว่างการจัดส่ง

• พบปัญหาอื่น ๆ เกี่ยวกับสินค้า

เพื่อให้ร้านค้าดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและแนบรูปภาพที่แสดงสภาพสินค้าเมื่อติดต่อร้านค้า

ร้านค้าจะตรวจสอบรายละเอียดและดำเนินการอย่างเหมาะสมตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เช่น การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน

 

5. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือคืนเงินได้

สินค้าบางรายการอาจไม่สามารถคืนหรือคืนเงินได้

สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ โปรดตรวจสอบหน้าสินค้าขณะซื้อ คำแนะนำบนเว็บไซต์ หรือคำแนะนำเฉพาะจากร้านค้า

เนื่องจากลักษณะของสินค้า กล่องสุ่มและสินค้าแบบสุ่มโดยหลักแล้วจะไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วเนื่องจากความต้องการส่วนตัวของลูกค้า

สำหรับสินค้าที่ยังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์ ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าปกติที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้

อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้ไม่ใช้กับกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ชำรุดระหว่างการจัดส่ง ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือได้รับสิทธิในการคืนสินค้าหรือคืนเงินตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

หากไม่แน่ใจว่าสินค้าเฉพาะรายการสามารถคืนได้หรือไม่ โปรดติดต่อร้านค้าก่อนทำการซื้อ

 

6. การเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อร้านค้าก่อนส่งสินค้าคืน

ร้านค้าจะแจ้งให้ทราบว่าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ สถานะสินค้าคงคลัง ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า และวิธีการส่งคืน

หากสินค้าทดแทนไม่มีในสต็อก ร้านค้าอาจดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินแทน

นอกจากนี้ ร้านค้าจะไม่รับเปลี่ยนสินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วเนื่องจากความต้องการส่วนตัวของลูกค้าสำหรับกล่องสุ่มหรือสินค้าแบบสุ่มโดยหลักแล้ว

 

7. การคืนเงิน

หลังจากร้านค้าได้รับสินค้าที่คืนและตรวจสอบสภาพแล้ว ร้านค้าจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลว่าสามารถคืนเงินได้หรือไม่

หากได้รับการอนุมัติให้คืนเงิน โดยหลักแล้วร้านค้าจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในขณะซื้อ

การดำเนินการคืนเงินอาจใช้เวลาเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดำเนินการของธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต หรือผู้ให้บริการการชำระเงินที่ลูกค้าใช้

สำหรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศ จำนวนเงินคืนจริงอาจแตกต่างจากจำนวนเงินที่ซื้อเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนและข้อกำหนดของผู้ให้บริการการชำระเงิน

หากได้รับการอนุมัติให้คืนเงินแล้ว แต่ไม่พบการคืนเงินหลังจากเวลาผ่านไปนานพอสมควร โปรดติดต่อบริษัทการชำระเงินหรือสถาบันการเงินที่ลูกค้าใช้เป็นอันดับแรก

หากยังไม่พบการคืนเงิน โปรดติดต่อร้านค้า

นอกจากนี้ นโยบายนี้จะไม่จำกัดสิทธิที่ลูกค้าได้รับตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบายสินค้า สินค้าไม่ได้รับการจัดส่งภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน หรือกรณีอื่น ๆ

 

8. การติดต่อสอบถาม

สำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การขอคืนสินค้า คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน การปรึกษาเกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้า หรือการแจ้งสินค้าชำรุดและมีข้อบกพร่อง โปรดติดต่อทางอีเมลด้านล่างนี้

ชื่อร้านค้า: Desserter

อีเมล: 1011231225@qq.com

เพื่อให้ร้านค้าดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า และรายละเอียดที่ต้องการสอบถามเมื่อติดต่อร้านค้า

ร้านค้าจะตรวจสอบรายละเอียดที่สอบถามและดำเนินการอย่างเหมาะสม