返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年11月5日

Desserterでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。

 

1. 返品および注文のキャンセルについて

返品の可否は、ご注文商品の種類、商品状態および配送先の国・地域によって異なります。

返品をご希望の場合は、原則として商品到着後14日以内に当店までご連絡ください。

返品をお受けする場合、商品はお届け時と同じ状態である必要があります。未使用・未開封で、商品タグが付いており、元のパッケージが揃っていることが条件となります。

商品が使用済みである場合、破損している場合、または通常の商品確認に必要な範囲を超えて取り扱われた場合は、返品・返金をお受けできない場合や、返金額が減額される場合があります。

ブラインドボックスやランダム商品については、開封後のお客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、商品に欠陥がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合など、適用される法律に基づくお客様の権利は制限されません。

 

2. 返品およびキャンセルの申請方法

返品またはキャンセルをご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までお問い合わせください。

返品が承認された場合、返送先住所、返送方法および返品手続きに関する詳細をご案内いたします。

事前に当店の承認を受けずに返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。

注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。発送準備または発送完了後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

 

3. 返品送料および海外配送について

お客様のご都合による返品の場合、原則として返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品に不具合がある場合、破損している場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、当店が返品送料を負担いたします。

海外からの返品については、配送先の国・地域、配送方法および返送に必要な費用が異なる場合があります。

国際配送に伴う関税、輸入税、その他の費用については、適用される法律および各国の税関規則に従って取り扱います。

 

4. 商品の破損・不具合・注文内容の相違について

商品をお受け取りになりましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

以下の場合は、速やかに当店までご連絡ください。

• 商品に破損や不具合がある場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• 商品に欠陥がある場合

• 配送中に商品が破損した場合

• その他、商品に問題が確認された場合

お問い合わせの際は、注文番号および商品の状態が分かる写真などを添えていただくと、よりスムーズに対応できます。

当店にて内容を確認し、返品、交換または返金など、適用される法律に従って適切に対応いたします。

 

5. 返品・返金の対象外となる商品

商品によっては、返品・返金の対象外となる場合があります。

返品対象外の商品については、購入時の商品ページ、ウェブサイト上の案内、または当店からの個別のご案内をご確認ください。

ブラインドボックスやランダム商品は、商品の特性上、開封後のお客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

未開封の商品については、本ポリシーに定める通常の返品条件に従って返品をお申し込みいただけます。

ただし、商品に欠陥がある場合、配送中に破損した場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、または適用される法律に基づいて返品・返金が認められる場合は、この限りではありません。

特定の商品が返品可能かどうかご不明な場合は、ご購入前に当店までお問い合わせください。

 

6. 商品の交換について

商品交換をご希望の場合は、商品を返送する前に当店までお問い合わせください。

交換の可否、在庫状況、交換手続きおよび返送方法についてご案内いたします。

交換商品の在庫がない場合は、返品および返金にて対応させていただく場合があります。

なお、ブラインドボックスやランダム商品の開封後のお客様のご都合による交換は、原則としてお受けしておりません。

 

7. 返金について

返品された商品を当店で受け取り、状態を確認した後、返金の可否についてメールでご連絡いたします。

返金が承認された場合、原則としてご購入時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

返金の反映には、ご利用の銀行、クレジットカード会社または決済サービス提供会社の処理状況により、追加の日数がかかる場合があります。

海外からのご注文については、為替レートや決済サービス提供会社の規定により、実際の返金額が購入時の金額と異なる場合があります。

返金が承認された後、相当期間が経過しても返金が確認できない場合は、まずご利用の決済会社または金融機関にお問い合わせください。

それでも返金が確認できない場合は、当店までご連絡ください。

なお、本ポリシーは、商品に欠陥がある場合、商品説明と異なる場合、合意された期間内に商品が配送されない場合、またはその他適用される法律に基づいてお客様に認められる権利を制限するものではありません。

 

8. お問い合わせ

注文のキャンセル、返品の申請、返金に関するご質問、交換のご相談、または破損・不具合のある商品のご報告については、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

ショップ名： Desserter

メールアドレス： 1011231225@qq.com

お問い合わせの際は、注文番号、商品名およびお問い合わせ内容を明記していただくと、スムーズに対応できます。

当店は、お問い合わせ内容を確認のうえ、適切に対応いたします。